Cambio Prodotti

Se desideri cambiare un prodotto appena acquistato è sufficiente fare il reso del prodotto, ottenendone il rimborso, ed effettuare un nuovo ordine sul nostro sito contenente il nuovo prodotto da te desiderato.

Reso

Diritto di Recesso per Legge

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.



Modalità di Richiesta Reso

Per esercitare il diritto di recesso, devi semplicemente informare il Servizio clienti di Hej-Boo della tua decisione inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo e-mail customercare@hej-boo.com della tua decisione di recedere, indicando il numero d’ordine e i prodotti che intendi restituire.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la richiesta prima della scadenza del periodo di recesso.

Dopo aver inviato la comunicazione al Servizio Clienti, verrai contattato dal Corriere per organizzare il ritiro dei prodotti da rendere.

Se recedi, ti saranno rimborsati i prodotti che hai reso purché la riconsegna dei prodotti avvenga senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni da quando il Servizio Clienti di Hej-boo riceve la Tua decisione di recedere. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Te usato per la transazione iniziale, salvo che Tu non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento. In tale caso saranno a Tuo carico eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento da Te scelto. Il rimborso sarà sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Tua di aver rispedito i beni, se precedente.

 

Diritto di recesso convenzionale

In aggiunta al diritto di recesso per legge, quale ulteriore servizio offerto ai nostri clienti, Hej-boo ti concede un termine aggiuntivo di 16 giorni per l’esercizio del diritto di recesso convenzionale.

Il Cliente potrà quindi esercitare il diritto di recesso convenzionale a partire dal 15-esimo giorno dal ricevimento dei Prodotti fino al 30-esimo giorno dal ricevimento dei Prodotti.

Il diritto di recesso convenzionale potrà essere esercitato dal Cliente attivando la procedura di reso descritta nel paragrafo “Modalità di Richiesta Reso”.

 

Reso per Articoli Danneggiati, Difettosi o Errato Invio - Garanzia Legale di Conformità

In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o la sostituzione o il rimborso dell'articolo entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e degli artt. 128 e ss. del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo), i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna.

Per richiedere il rimborso o la sostituzione ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo e-mail customercare@hej-boo.com, segnalando il numero d’ordine, il prodotto che vorresti rendere o sostituire, indicando il danno o difetto riscontrato e allegando una prova fotografica del problema.
Ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso o alla sua sostituzione solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso. Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.) o tramite bonifico bancario ovvero, in alternativa, ad inviati il prodotto sostitutivo.

 

Costi del Reso

I resi effettuati utilizzando il servizio di ritiro previsto nella procedura di reso sono gratuiti. Ogni altro metodo di riconsegna dei prodotti sarà ad esclusivo carico del cliente.